La qualité dans une Cité des métiers .
La démarche qualité du réseau des Cités des métiers n’est ni une « démarche d’évaluation » au sens strict du terme, ni une « démarche de contrôle ». Elle vise à créer des convergences dans les pratiques des Cités en s’appuyant sur les spécificités de chacune d’entre-elles. Les cités désignent un référent qualité issu de leur équipe professionnelle. Fondée sur une organisation originale mobilisant chaque Cité des métiers, membre du réseau, la démarche qualité du réseau Cité des métiers est un élément essentiel de la culture partagée au sein du réseau.
Les enjeux pour chaque Cité des métiers :
- Améliorer et adapter les services rendus au public dans le respect des références communes et des spécificités du réseau des Cités des métiers.
- Instituer une démarche de professionnalisation active et permanente des intervenants.
- Se donner les moyens d’apprécier, à fréquence régulière, la satisfaction des usagers.
- Partager avec les équipes l’intérêt de faire partie d’un réseau organisé comme moyen d’amélioration des pratiques professionnelles et de ce fait, augmenter la satisfaction des publics, des partenaires et des financeurs.
